1. Chính sách về hành lý xách tay

– Tổng trọng tải hành lý không được vượt quá 15KG, nếu vượt tính 5.000vnđ/KG
– Quý khách vui lòng không mang hành lý cồng kềnh lên xe
– Không được hoàn tiền trong trường hợp huỷ đặt xe đặt chuyến do vi phạm các quy định về hành lý

2. Yêu cầu hành khách trước khi lên xe

– Quý khách có mặt đúng địa điểm hợp đồng trước 30 phút.
– Quý khách xuất trình SMS, SĐT, Email hoặc hợp đồng cho nhân viên trước khi lên xe
– Không được mang đồ ăn, thức uống có mùi lên xe gây ảnh hưởng đến hành khách chung trên xe
– Quý khách vui lòng không hút thuốc, hay uống rượu, sử dụng các loại chất kích thích trên xe
– Quý khách không mang các vậy dễ gây cháy nỗ lên xe
– Không vức rác trên xe, hành lý xếp gọn gàng
– Không làm ổn, gây mất trật tự ảnh hưởng đển người xung quanh trên xe

3. Chính sách cho trẻ em và phụ nữ có thai

– Phụ nữ có thai cần đảm bảo sức khoẻ trong suốt hành trình.
– Công Ty có quyền từ chối phục vụ nếu khách hàng không tuân thủ đúng các quy định về trẻ em và phụ nữ có thai, đồng thời khách hàng phải thông báo số lượng trẻ em đi cùng (nếu có) khi đặt xe.
– Trẻ em dưới 100cm được miễn phí dịch vụ không tính vào số chỗ ngồi nếu ngồi cùng ghế với người thân
– Trẻ em 3 tuổi trở được tính vào số chỗ ngồi như người lớn.

4. Xuất hoá đơn VAT

– Phụ thu phí xuất hoá đơn là 8% trên giá hợp đồng, phụ thu phí dịch vụ thêm 2%.

Trường hợp khách hàng cá nhân, Cty không kí được hợp đồng, không có mã số thuế, chúng tôi từ chối cung cấp hoá đơn GTGT thay vào đó chung tôi cấp phiếu xác nhận đã sử dụng và đã thanh toán dịch vụ.

Chính sách đặt xe, đặt chuyến:

– Đối với lộ trình hơn 100km chiều đi khách thanh toán cọc 50% hoặc thanh toán 100% giá trị hợp đồng

Chính sách huỷ đặt xe, đặt chuyến, hoàn tiền

+ Thông báo trước 5 ngày so với ngày và giờ khởi hành, hoàn 50% giá trị tiền cọc, không áp dụng cho các ngày lễ tết theo quy định.

Ví dụ: Ngày khởi hành của quý khách là: 09h00 ngày 15/03/2025

Huỷ trước 09h00 ngày 10/03/2025 khách sẽ được hoàn lại 50% số tiền đã đặt cọc.

+ Thông báo trước 3 ngày so với ngày và giờ khởi hành, khách hàng sẽ không được hoàn tiền cọc, không áp dụng cho các ngày lễ tết theo quy định.

Ví dụ: Ngày khởi hành của quý khách là: 10h00 ngày 16/03/2025

Huỷ từ 10h00 ngày 16/03/2025 khách hàng sẽ không được hoàn lại số tiền đã đặt cọc.

+ Đến giờ xuất phát không liên lạc được khách hàng, Công Ty không hỗ trợ hoàn lại giá trị đã thanh toán.

– Thời gian hoàn tiền cọc giải quyết từ 24 đến 48h sau khi nhận được thông tin từ khách hàng.

Cảm ơn quý khách hàng đã đặt xe tại công ty Lan Vũ. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ: Hotline: 19009465

5. Động vật cảnh/thú cưng

• Nhà xe không nhận chở động vật cảnh/thú cưng